Conformément au droit Européen, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation auprès d'Up'n'Dive, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
La rétractation d'une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément court à compter de la réception du dernier produit.
Modalités d'exercice
Le Client informe Up'n'Dive de sa décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, en utilisant l'un des deux moyens suivants:
le bouton/formulaire de rétractation en ligne disponible directement sur le site dans le footer, sans obligation de créer un compte ou de se connecter
par email à contact@upndive.com, courrier, en indiquant les produits à retourner
Un accusé de réception de la demande de rétractation sera adressé au Client sans délai sur support durable (email).
Retour du produit
Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de rétractation pour renvoyer le produit, non porté, non sali et non lavé, dans son emballage/sachet d'origine, accompagné de tous ses accessoires et documents joints.
Frais de retour : à la charge du Client.
Adresse de retour : 6 Avenue Jean Jaurès, 92240 MALAKOFF, FRANCE
Le Client est responsable de l'expédition du produit retourné jusqu'à réception par Up'n'Dive. Il est fortement recommandé d'expédier le produit par un moyen de transport sûr, assuré, avec conservation d'une preuve d'envoi, le Client restant responsable de tout dommage causé au produit jusqu'à son arrivée dans les locaux d'Up'n'Dive.
Le Client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Up'n'Dive est en droit d'imputer au Client le coût de cette dépréciation au prorata, après remboursement du prix d'achat initial.
Remboursement
Up'n'Dive remboursera l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux standard), sans frais supplémentaires, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Up'n'Dive est informée de la décision de rétractation du Client. Ce remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien.
Le remboursement s'effectue par défaut avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Le Client peut, s'il le souhaite, opter à la place pour un avoir/bon d'achat d'une valeur égale ; il conserve dans tous les cas le droit de demander le remboursement en numéraire plutôt que l'avoir.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés
les produits périssables ou ayant une courte durée de vie
les produits descellés après livraison qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être renvoyés (notamment les embouts, masques ou tout équipement en contact direct avec le visage/la peau livré sous scellé et explicitement identifié comme tel sur la fiche produit)
les produits numériques téléchargeables, y compris les cartes cadeaux.
Livraison rapide
Expédition 48 heures. Suivi de commande 24/7
Livraison offerte dès 150 €
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