Foire aux questions

  • Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), et d'autres options de paiement numérique proposées dans votre pays

  • Votre carte de paiement est débitée au moment où vous validez votre commande. Une confirmation vous est envoyée par e-mail

  • Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après l'avoir passée ? Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, il est possible de la modifier ou de l'annuler. Veuillez contacter notre service clientèle au plus vite en mentionnant votre numéro de commande

  • Si votre commande est déjà expédiée, il faut impérativement nous contacter par mail, avant de retourner un produit
  • Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi. Les livraisons sont traitées par le magasin dans un délai de 48 heures, hors jours fériés et week-end

  • Les frais sont calculés lors de la validation du panier d'achat, en fonction du poids/volume de votre commande, de la destination et de l'option de livraison que vous choisissez. Nous offrons la livraison gratuite en Europe pour les commandes supérieures à 150 €

  • Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre son acheminement
  • Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être neufs, non portés/utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre page "Retours et Échanges" pour connaître les conditions complètes

  • Pour demander un retour/remboursement, connectez-vous à votre compte, accédez à l'historique de vos commandes et suivez les instructions de retour, ou contactez notre service clientèle par mail pour obtenir un formulaire d'autorisation de retour

  • Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, le remboursement est traité. Cela prend généralement 7 jours ouvrés. Le délai avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte dépend de votre banque
  • Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour commander et pouvez le faire en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, de consulter votre historique et d'enregistrer vos adresses pour des commandes futures

  • Vos informations personnelles et de paiement sont sécurisées. Vos moyens de paiement ne sont jamais stockés sur notre site. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour garantir que toutes vos informations personnelles et de paiement sont traitées de manière sécurisée et confidentielle, en coordination avec votre banque, qui reste seule détentrice de vos informations de paiement

  • Nous nous engageons à répondre sous 48 heures, hors jours fériés et week-end.
  • Ce site ne prendre pas les commandes B2B nécessitant une facture pro

  • Pour les commandes professionnelles et commandes groupées de clubs, associations, structures commerciales apnée, vous pouvez nous contacter par mail et nous prendrons en charge vos demandes en direct
  • Si vous souhaitez nous rejoindre pour des opérations de partenariat, sponsoring, vous pouvez nous contacter sur contact@upndive ou à travers le formulaire de contact du site

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